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  -  Preguntas Frecuentes

Contacto

¿Cómo contactar con el servicio al cliente?

¿Tiene algún problema con su pedido o tiene una solicitud especial? Estamos disponibles por correo electrónico a [email protected], por teléfono al 01 86 95 02 22 o directamente en nuestro sitio web (haga clic aquí para contactarnos).

Envié un correo electrónico a [email protected], ¿cuándo recibiré una respuesta?

Le responderemos en un plazo de 24 a 48 horas, excepto fines de semana y feriados, donde tomaremos nota de su mensaje al día siguiente. Los plazos pueden variar muy levemente durante periodos de ofertas o en época navideña por ejemplo, cuando tenemos una gran demanda. Si no ha recibido respuesta pasada este tiempo, no dude en llamarnos directamente al 01 86 95 02 22, ya que su mensaje puede haber caído en nuestros correos spam.

Entrega de mi pedido

¿A dónde realizan envíos?

Por el momento The Slow Beauty Shop hace envios solo a España. Puede elegir entre varios métodos de envío: Estándar, Express o recoger en tienda.

¿Hacen envios gratis?

Ofrecemos por compras superiores a 49€ envío gratuito por medio de un servicio estándar, el cual puede demorar de 3 a 4 días en ser entregado. También al momento de su compra puede elegir recoger en tienda sin ningún costo.

¿Cómo puedo acceder al seguimiento de mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido validado y preparado por nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Solo tienes que hacer clic en «Seguir mi pedido» en el cuerpo del correo electrónico para tener acceso al seguimiento de tu paquete.

Hice un pedido durante el fin de semana, ¿cuándo lo enviarán?

Los pedidos son procesado el mismo día de la compra, sin embargo, si este es realizado después de las 6 de la tarde será procesado el día hábil siguiente. En caso de fin de semana o festivo, el pedido también se procesa al día hábil siguiente.

Quiero cambiar el contenido de mi pedido, ¿qué debo hacer?

Desafortunadamente, no podemos agregar o eliminar uno o más artículos de su pedido. Si desea devolvernos uno o más productos después de la entrega, vaya a la sección Envíos y devoluciones para conocer nuestras condiciones de devolución.

Me equivoqué en la dirección de entrega, ¿puedo cambiarla?

Dependiendo del progreso de su pedido, es posible que aún podamos cambiar su dirección de entrega. Sin embargo, si el pedido ya se ha entregado al transportista, ya no podremos modificarlo. No dude en contactarnos lo antes posible a través de [email protected] o por teléfono al +34 663 46 24 16.

Quiero cambiar el método de envío, ¿es posible?

Lamentablemente no, actualmente no podemos cambiar este parámetro mientras se procesa el pedido.

Quiero cancelar mi pedido, ¿es posible?

Si su pedido aún no ha sido procesado ni enviado, podemos cancelarlo y reembolsarlo. En este caso, contáctenos lo antes posible por correo electrónico a la dirección [email protected] o por teléfono al 663462416.

¿Es posible posponer la entrega de mi pedido?

Lamentablemente, no podemos reprogramar una entrega.

Devoluciones

Más información en la sección de Devoluciones y Cambios

¿Puedo devolver un producto comprado en su tienda electrónica en la tienda física?

Si, la devolución de su producto deberá realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra. El producto debe estar intacto y en su embalaje original. Para conocer todas nuestras condiciones de devolución, así como la dirección de devolución si su producto fue comprado en línea, vaya a la página devoluciones y cambios.

He devuelto un pedido, ¿cuánto tiempo tardará en recibir mi reembolso?

Nuestros plazos de reembolso son en promedio de una a dos semanas. Estos tiempos pueden variar en función de la entrega de su paquete y del tiempo que se tarda en recibir / comprobar el estado de los productos en nuestro almacén.

Pagos, reembolsos y códigos promocionales

¿Cuáles son los métodos de pago para realizar pedidos en su sitio?

Solo es posible el pago con tarjeta de crédito. Para obtener más información, visite nuestra página de Pago seguro.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Aún no es posible realizar pedidos por teléfono porque no estamos autorizados a ver sus datos bancarios. Por lo tanto, la validación de su pedido debe realizarla usted directamente en línea. Si tiene alguna dificultad con el pago, no dude en contactarnos en [email protected] o por teléfono al +34 673 85 83 73.

Validé mi pedido pero olvidé ingresar mi código de promoción

Una vez que se ha confirmado el pedido, ya no es posible que tengamos en cuenta la adición de un código de promoción, ya sea una oferta de obsequios adicionales o una reducción en el total de su pedido.

¿Puedo combinar varias ofertas en mi pedido?

Nuestras ofertas no son acumulables (ni en nuestra tienda electrónica ni en la tienda). Es por esta razón que en nuestra tienda online, el campo del código de promoción solo se puede completar con un único código al validar su cesta. Depende de usted elegir la oferta más interesante para usted.