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Envios gratis por compras superiores a €49

  -  Preguntas Frecuentes

Contacto

¿Cómo contactar con el servicio al cliente?

¿Tiene algún problema con su pedido o tiene una solicitud especial? Estamos disponibles por correo electrónico a contact@ohmycream.com, por teléfono al 01 86 95 02 22 o directamente en nuestro sitio web (haga clic aquí para contactarnos).

Envié un correo electrónico a info@theslowbeautyshop.com, ¿cuándo recibiré una respuesta?

Le responderemos en un plazo de 24 a 48 horas, excepto fines de semana y feriados, donde tomaremos nota de su mensaje al día siguiente. Los plazos pueden variar muy levemente durante periodos de ofertas o en época navideña por ejemplo, cuando tenemos una gran demanda. Si no ha recibido respuesta pasada este tiempo, no dude en llamarnos directamente al 01 86 95 02 22, ya que su mensaje puede haber caído en nuestros correos spam.

Entrega de mi pedido

¿A dónde realizan envíos?

Por el momento The Slow Beauty Shop hace envios solo a España. Puede elegir entre varios métodos de envío: Correos, Correos Express, Seur, TNT. Todos los detalles de costes y retrasos por zona geográfica se pueden encontrar en la página de Entregas y Devoluciones.

¿Cómo puedo acceder al seguimiento de mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido validado y preparado por nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Solo tienes que hacer clic en «Seguir mi pedido» en el cuerpo del correo electrónico para tener acceso al seguimiento de tu paquete.

También puede ver su seguimiento directamente a través de su cuenta
The Slow Beauty Shop. Para hacer esto, inicie sesión haciendo clic en «Mi cuenta» en la parte superior derecha de nuestro sitio, luego haga clic en «Mis pedidos». Entonces solo necesita hacer clic en el número de seguimiento.

¿Qué tan pronto recibiré mi pedido?

Todo depende del método de envío que hayas elegido, así como del país donde deseas que te entreguen. Para obtener más información sobre nuestros proveedores de servicios, plazos y precios, vaya a la página de Entregas y devoluciones.

Hice un pedido durante el fin de semana, ¿cuándo lo enviarán?

Nuestro almacén está abierto de lunes a viernes. Por tanto, cualquier pedido realizado en sábado o domingo se procesa el lunes. En caso de festivo, el pedido también se procesa al día siguiente.

Quiero cambiar el contenido de mi pedido, ¿qué debo hacer?

Desafortunadamente, no podemos agregar o eliminar uno o más artículos de su pedido. Si desea devolvernos uno o más productos después de la entrega, vaya a la sección Envíos y devoluciones para conocer nuestras condiciones de devolución.

Me equivoqué en la dirección de entrega, ¿puedo cambiarla?

Dependiendo del progreso de su pedido, es posible que aún podamos cambiar su dirección de entrega. Sin embargo, si el pedido ya se ha hecho cargo del almacén, ya no podremos modificarlo. No dude en contactarnos lo antes posible a través de info@theslowbeautyshop.com o por teléfono al +34 673 85 83 73.

Quiero cambiar el método de envío, ¿es posible?

Lamentablemente no, actualmente no podemos cambiar este parámetro mientras se procesa el pedido.

Quiero cancelar mi pedido, ¿es posible?

Si su pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén, podemos cancelarlo y reembolsarlo. En este caso, contáctenos lo antes posible por correo electrónico a la dirección info@theslowbeautyshop.com o por teléfono al xxxx.

Si el pedido ha sido enviado al almacén, lamentablemente ya no podremos cancelarlo. En este caso, si no desea conservar sus artículos, puede devolvernos sus productos a través de la página Envíos y devoluciones.

¿Es posible posponer la entrega de mi pedido?

Lamentablemente, no podemos reprogramar una entrega.

Entrega de mi pedido

¿Cómo creo mi cuenta en The Slow Beauty Shop?

Haga clic en la parte superior derecha de nuestro sitio en «Mi cuenta» y luego haga clic en «Registro». Crear su cuenta le permite acceder a su historial de pedidos, su lista de deseos e información personal.

¿Cómo accedo a mi cuenta si he perdido mi contraseña?

Cuando se identifique, puede verificar la “contraseña olvidada” y recibirá un correo electrónico en los siguientes minutos que le permitirá definir su nueva contraseña.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta

Es muy posible que aún no haya creado una cuenta con nosotros, incluso si ya ha realizado un pedido en línea. Entonces, todo lo que necesita hacer es crear su cuenta (toma menos de un minuto). Para hacer esto, puede hacer clic en la parte superior derecha de la pestaña «Mi cuenta» y luego hacer clic en «Crear una cuenta».

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto comprado en su tienda electrónica en la tienda física?

Cualquier producto comprado en nuestra tienda electrónica debe devolverse a nuestro almacén, y cualquier producto comprado en la tienda debe devolverse a la tienda donde se realizó la compra. Nuestro servicio de atención al cliente no puede gestionar las preocupaciones que ocurren en la tienda y nuestras tiendas no pueden gestionar las preocupaciones relacionadas con nuestra tienda electrónica.

En ambos casos, la devolución de su producto deberá realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra. El producto debe estar intacto y en su embalaje original. Para conocer todas nuestras condiciones de devolución, así como la dirección de devolución si su producto fue comprado en línea, vaya a la página devoluciones y cambios.

He devuelto un pedido, ¿cuánto tiempo tardará en recibir mi reembolso?

Nuestros plazos de reembolso son en promedio de una a dos semanas. Estos tiempos pueden variar en función de la entrega de su paquete y del tiempo que se tarda en recibir / comprobar el estado de los productos en nuestro almacén.

Pagos, reembolsos y códigos promocionales

¿Cuáles son los métodos de pago para realizar pedidos en su sitio?

Solo es posible el pago con tarjeta de crédito. Para obtener más información, visite nuestra página de Pago seguro.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Aún no es posible realizar pedidos por teléfono porque no estamos autorizados a ver sus datos bancarios. Por lo tanto, la validación de su pedido debe realizarla usted directamente en línea. Si tiene alguna dificultad con el pago, no dude en contactarnos en info@theslowbeautyshop.com o por teléfono al +34 673 85 83 73.

Validé mi pedido pero olvidé ingresar mi código de promoción

Una vez que se ha confirmado el pedido, ya no es posible que tengamos en cuenta la adición de un código de promoción, ya sea una oferta de obsequios adicionales o una reducción en el total de su pedido.

¿Puedo combinar varias ofertas en mi pedido?

Nuestras ofertas no son acumulables (ni en nuestra tienda electrónica ni en la tienda). Es por esta razón que en nuestra tienda online, el campo del código de promoción solo se puede completar con un único código al validar su cesta. Depende de usted elegir la oferta más interesante para usted.